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Carta dei Servizi

Carta dei servizi

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Con la direttiva del 27 gennaio 1994, il Consiglio dei Ministri, allineandosi a quanto già realizzato in altri paesi europei per riqualificare i servizi pubblici e privati ha introdotto delle direttive che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di prestazioni sanitarie e i cittadini.

A seguito di tali direttive tutti gli enti erogatori di servizi sanitari debbono adottare e garantire standard di qualità e quantità del servizio tramite l’adozione di una “Carta dei Servizi”, volta essenzialmente alla tutela dei diritti del cittadino.

 

I Poliambulatori Aquafit ha sviluppato la propria Carta dei Servizi, affinché essa diventi per gli utenti uno strumento atto a fornire una serie di informazioni sulle attività sanitarie svolte e per consentire all’utente di valutare la qualità dei servizi offerti.

 

 

SCARICA QUI LA CARTA DEI SERVIZI

 

 

La presente Carta dei Servizi s’ispira ai seguenti principi fondamentali:

 

 

 
  • Efficienza: i servizi e le prestazioni sanitarie saranno forniti mediante un uso ottimale delle risorse, secondo i più aggiornati standard di qualità, e adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i bisogni del cittadino.
  • Rispetto: ogni utente dovrà essere assistito e trattato con attenzione, premura e cortesia nel rispetto della persona e della sua dignità.
  • Imparzialità: i servizi saranno forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazioni d’età, sesso, lingua, religione, status sociale, condizioni di salute.
  • Continuità: l’erogazione delle prestazioni sanitarie saranno garantite con carattere di continuità, qualità e regolarità. Qualora fosse necessario sospendere temporaneamente alcuni servizi, saranno adottate idonee misure volte ad alleviare eventuali disagi per l’utente.
  • Partecipazione: è garantito il diritto del cittadino a collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio prestato dalla Struttura.
  • Sicurezza: giornalmente vengono effettuati controlli, pulizie e in particolare il monitoraggio delle acque affinché i valori siano sempre conformi a quanto richiesto dal Ministero della Sanità.
 

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